Comisión Formación de Usuarios

Los nuevos retos de la formación de usuarios: a la conquista del usuario virtual

Marta de la Mano González
Manuela Moro Cabero
Facultad de T.y Documentación
de la Universidad de Salamanca.

Resumen

La conjunción de factores como el impacto de las nuevas tecnologías y la generalización de la gestión de calidad como paradigma de una administración eficaz en las unidades de información ha puesto de relieve la importancia de la satisfacción del usuario a la hora de planificar y replantear los nuevos modos de acceso a la información propiciados por el entorno virtual. En este contexto, la formación de usuarios se revela como un instrumento esencial en el proceso de comunicación de la información al usuario, pero que debe afrontar nuevos retos al plantearse en un medio electrónico donde la relación interpersonal se ve sustituida por el diálogo hombre máquina. El objeto de esta comunicación no es otro que analizar cómo pueden utilizarse las páginas Webs como instrumentos interactivos de formación y establecer una serie de requisitos que consideramos deben reunir.

Palabras clave: Formación de usuarios / Internet / Página Web
FESABID 98 VI Jornadas Españolas de Documentación